Medewerker Klantenservice 2025

Ben jij communicatief vaardig, resultaatgericht en word je ook enthousiast van anderen voor je te winnen? Is het belangrijk voor je om bij te dragen aan een betere wereld? Dan willen we graag met je in gesprek! Lees verder en solliciteer naar: 

Medewerker Klantenservice
24-32 uur per week

Dit is ons doel en missie
Bij 's werelds grootste kinderrechtenorganisatie, UNICEF Nederland, speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze wereldwijde missie om kinderrechten te beschermen en bevorderen. In de rol van Medewerker Klantenservice ben je niet alleen een vraagbaak, maar ook de stem van de organisatie en een luisterend oor voor onze donateurs. Namens UNICEF Nederland haal je het maximale uit ieder gesprek en zorg je ervoor dat iedere interactie positief en informatief is. Zo draag je bij aan onze missie: zoveel mogelijk impact maken voor kinderen wereldwijd.

In dit team kom je te werken
Het Klantenserviceteam speelt een belangrijke rol in de persoonlijke contactmomenten met onze donateurs. Of het nu gaat om donateurs die hun donatie willen stopzetten via telefoon of e-mail, het bedanken van gulle gevers
of het afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van
UNICEF Nederland. Jij ziet iedere interactie als een kans om donateurs blijvend aan UNICEF te binden door hen in het hart te raken. Wij zijn een divers team bestaande uit 10 personen met verschillende achtergronden, leeftijden en ervaring.

Dit ga je doen
Elke ochtend beginnen we met de dagstart. Onder het genot van een kop
koffie stellen we doelen op en bereiden we ons gezamenlijk voor op de mooie uitdagingen van die dag. Tussen 9:00 en 17:00 ben je actief betrokken bij
het behandelen van allerlei vragen en verzoeken van donateurs en vrijwilligers.
Van projectinhoudelijke vragen over welke hulp waar geboden wordt tot wijzigingen in lidmaatschappen.
Je speelt een sleutelrol in het behouden van onze donateurs door zorgvuldig te luisteren en effectieve oplossingen te bieden, waardoor je uitdagende situaties omzet in positieve ervaringen. Naast telefonisch contact, beheer je ook onze online klantenservice kanalen, waaronder e-mail en sociale media. 

Dit zoeken we
Je bent proactief, werkt graag samen en hebt een natuurlijke neiging klantgericht te denken. Je bent altijd bereid om dat extra stapje te zetten om samen met onze donateurs nog meer impact te maken voor alle kinderen wereldwijd.

Jij hebt of bent: 

• Ervaring in klantenservice: Je hebt relevante werkervaring, idealiter met direct klantcontact. 
• Communicatief vaardig: Je bent sterk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie in het Nederlands. 
• Teamspeler: Je werkt graag samen en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek. 
• Leergierig en motiverend: Je bent bereid om nieuwe dingen te leren en je eigen motivatie over te brengen op anderen.

Heb je andere ervaring opgedaan waarbij klantcontact centraal stond zoals horeca of hospitality? Ook dan ontmoeten we je graag!

Dit bieden we

• Een goed salaris dat ligt tussen € 2.594,- en € 3.484,- bruto per maand (o.b.v. 38 uur p.w.), afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 10,23% van je brutosalaris, dat je maandelijks opbouwt en jezelf kunt uitbetalen voor meerdere persoonlijke doeleinden zoals o.a. extra verlofuren.
• Een opleidingsbudget dat je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling.
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, met ondersteunende middelen.
• Een telefoonvergoeding van netto € 25,- p.m. om je relaties te kunnen onderhouden.
• Een goede pensioenregeling en een fietsplan.
• Reiskosten krijg je uiteraard vergoed.

De extra's die horen bij werken voor 's werelds grootste kinderrechtenorganisatie

• De kans om verschil te maken voor kinderen wereldwijd en werken met ruim 100 collega’s aan een gezamenlijk doel: een betere wereld voor alle kinderen.? 
• Diversiteitsverlof, wat betekent dat je nationale feestdagen kunt ruilen met een andere dag die voor jou belangrijk is.
• Een informele werksfeer waarin we samenwerken belangrijk vinden en flexibele werktijden.
• Werken in een ruim en licht pand dat ingericht is op flexwerken en slechts 10 minuten lopen is van station Den Haag Centraal.
• De mogelijkheid tot een dagelijkse wandeling of hardlooprondje in het mooie aangrenzende Haagse Bos (we hebben douches en kleedkamers).
• Werken in een wendbare organisatie met aandacht voor vitaliteit en welzijn, zoals een gezonde balans tussen werk en privé en persoonlijk leiderschap.
• En de mogelijkheid om 2 dagen per jaar vrijwilligerswerk onder werktijd te doen. 
• Uiteraard bieden wij je een multifunctionele ruimte die voor persoonlijke doeleinden gebruikt kan worden, zoals bidden, kolven of mediteren.

Wil je meer weten?
Twijfel dan niet en neem gerust contact op met Bastiaan Benner, teamlead Klantenservice. Stuur een mail naar bbenner@unicef.nl

Reageren doe je zo
Je kunt solliciteren t/m 31 juli 2025.
Stuur jouw motivatie en je CV in via de button onderaan onze werkenbijsite.

Bij UNICEF Nederland geloven we in ieders unieke bijdrage. Verschillende achtergronden en perspectieven zijn nodig om zoveel mogelijk impact te kunnen maken voor kinderen wereldwijd. We streven daarnaast naar een werkomgeving waar iedereen zich gerespecteerd en gewaardeerd voelt. Precies om wie je bent.

Wij vragen van alle medewerkers uiteraard de bereidheid tot het naleven van onze gedragscode
en medewerking bij het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.

We stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.? 

www.unicef.nl