Medewerker Klantenservice

Waarom deze rol bij ons zo uniek is
Bij 's werelds grootste kinderrechtenorganisatie, UNICEF Nederland, speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze wereldwijde missie om kinderrechten te beschermen en bevorderen.

In deze rol als Medewerker Klantenservice ben je een vraagbaak en een luisterend oor en een stem van de organisatie. Je zorgt ervoor dat elk gesprek met een donateur positief en informatief is, wat bijdraagt aan onze missie: impact maken voor kinderen wereldwijd.

Wat ga je doen en hoe ziet ons team eruit?

Het team
Je maakt deel uit van het team klantenservice. Het team bestaat uit 12 personen die rapporteren aan Teamlead Klantenservice. We zijn een divers team aan achter-gronden, leeftijden en ervaring.

Dagstart
Elke ochtend om 8:30 start je met je teamleden en een kop koffie of thee. Samen stellen jullie doelen en bereiden jullie je voor op de uitdagingen van de dag.

Diverse interacties
Van 9:00 tot 17:00 ben je actief betrokken bij het behandelen van vragen en verzoeken, zoals wijzigingen in lidmaatschappen. Je speelt een sleutelrol in het behouden van onze donateurs door zorgvuldig te luisteren en effectieve oplossingen te bieden, waardoor je uitdagende situaties kan omzetten in positieve ervaringen.

Online engagement
Naast telefonisch contact, beheer je ook onze online klantenservice kanalen, waaronder e-mail en sociale media.

Elke donderdag
We hebben een gezellige traditie binnen het klantenserviceteam... de wekelijkse bakdag! Elke donderdag trakteert een ander teamlid op een lekkernij. Of je nu een thuisbakker bent of een expert in het uitkiezen van een traktatie uit de winkel, jouw bijdrage wordt altijd smakelijk gewaardeerd!

Wat zoeken wij in jou?
Jij bent empathisch, enthousiast, communicatief, resultaatgericht en een echt mensen-mens. Je werkt proactief en graag samen en hebt een natuurlijke neiging om klantgericht te denken en bent bereid om dat extra stapje te zetten voor onze donateurs.

Jij hebt of bent

Ervaring in klantenservice: Je hebt relevante werkervaring, idealiter met direct klantcontact.
Communicatief vaardig: Je bent sterk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie in het Nederlands.
Een teamspeler: Je werkt graag samen en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.
Flexibel en leergierig: Je bent flexibel en bereid om nieuwe dingen te leren.

Heb je andere ervaring opgedaan waarbij je veel klantcontact had zoals horeca
of hospitality? Ook dan ontmoeten we je graag.

Wat wij bieden

Salaris: € 2.530 tot € 3.399 o.b.v. 38 uur per week, afhankelijk van jouw ervaring.
Contract: 7 maanden, met uitzicht op verlenging bij goed functioneren.
Individueel Keuzebudget: 10,23% van je brutosalaris.
Ontwikkelbudget: €750,- per jaar voor persoonlijke groei.
Flexibel werken: mogelijkheid tot thuiswerken met ondersteunende middelen.
Extra's: telefoon- en reiskostenvergoeding, diversiteitsverlof en 2 dagen per jaar vrijwilligersverlof en een dagelijkse gezonde lunchsnack.

Dit krijg je ook bij het werken bij ‘s werelds grootste kinderrechtenorganisatie

Werken met ruim 100 collega’s aan een gezamenlijk doel: een betere wereld voor alle kinderen.
Een informele werksfeer waarin samenwerken en openheid de norm is.
Werken in een mooi pand dat volledig ingericht is op flexwerken.
De mogelijkheid tot een wandeling of hardlooprondje in het mooie aangrenzende Haagse Bos.
Het kantoor is slechts 10 minuten lopen van station Den Haag Centraal.
Werken in een wendbare organisatie met aandacht voor vitaliteit en persoonlijk leiderschap en organisatiebrede informatiemomenten.

Heb je toch nog vragen?
Mail dan naar Chris Wierstra, Teamlead Klantenservice: cwierstra@unicef.nl

Reageren doe je zo
Ben je enthousiast (ook al voldoe je niet aan alle eisen)? Wij waarderen diversiteit en unieke bijdragen! Vertel ons waarom jij en wij een match zouden zijn en solliciteer via onderstaande button.

Wij vragen van alle medewerkers bereidheid tot naleving van onze gedragscode en medewerking bij het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Onze maatschappij is kleurrijk en UNICEF Nederland is dat ook.
We streven ernaar dat onze medewerkers een afspiegeling zijn van de samenleving en het internationale karakter van onze organisatie.

We stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.

Medewerker Klantenservice

Vacature

Vacaturekenmerken

Type functie