Medewerker Klantenservice

In dit team kom je terecht

Je komt terecht in ons klantenserviceteam. Jullie zijn samen verantwoordelijk
voor het professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van UNICEF. Ook zijn jullie medeverantwoordelijk voor het behouden van donateurs. Het team is hecht en samenwerken staat altijd voorop. Jullie hebben namelijk hetzelfde doel: zoveel mogelijk impact maken voor kinderen.
En dat betekent: elkaar aanvullen, van elkaar leren en telkens een stapje beter worden in wat jullie doen.

Dit ga je doen
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het voeren van retentiegesprekken om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk donateurs bij ons blijven. Verder ben je verantwoordelijk voor zaken als de klachtenregistratie, het wijzigen/opzeggen
van de lidmaatschappen en het wijzigingen van persoonsgegevens.
Er wordt ook regelmatig proactief naar klanten gebeld om te vragen of mensen hun lidmaatschap willen behouden of verlengen.
Een belangrijke rol: jij bent het visitekaartje van UNICEF Nederland!

Dit ben jij

Je hebt 1 tot 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op een klantcontactcenter.
Je hebt ervaring met het voeren van klantenservice gesprekken, zowel inbound als outbound.
Je hebt een afgeronde mbo-opleiding.
Je bent klantgericht, een teamspeler en resultaatgericht.
Je werkt zorgvuldig en je bent communicatief sterk.
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Nederlands is namelijk de voertaal.
Je hebt ervaring met social media en online communicatie in een professionele context.
Je kunt goed overweg met geautomatiseerde systemen, waaronder CRM.
Je hebt ervaring met het beantwoorden van e-mails met behulp van een kennisbank.

Dit bieden wij

De kans om verschil te maken voor kinderen wereldwijd.
Een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
Een contract van 7 maanden met uitzicht op verlenging.
Een individueel keuzebudget van 10,23% van je brutosalaris, dat je maandelijks opbouwt en kunt laten uitbetalen of kunt omzetten in extra verlofuren.
Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar. Dit budget mag je helemaal naar eigen inzicht besteden.
De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je krijgt hiervoor, als dat nodig is, ondersteunende middelen om goed thuis te kunnen werken.
Een telefoonvergoeding van netto € 25,- per maand.
Reiskosten krijg je uiteraard vergoed.

De extra's, die horen bij werken voor 's werelds grootste kinderrechtenorganisatie

Werken met ruim 100 collega’s aan één gemeenschappelijk doel: een betere wereld voor kinderen.
Een informele werksfeer waarin samenwerken de norm is en status en hiërarchie ondergeschikt zijn.
Werken in een mooi pand (volledig ingericht op flexwerken) met mogelijkheid tot een dagelijkse wandeling of hardlooprondje in het aangrenzende Haagse Bos (we hebben douches en kleedkamers).
Het kantoor vind je op slechts 10 minuten lopen van station Den Haag Centraal.
2 dagen per jaar vrijwilligerswerk onder werktijd.

Pak je kans

Dit is je kans om al jouw enthousiasme, kennis en werkervaring in te zetten voor kinderen wereldwijd. Meer weten? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Chris Wierstra, Teamlead Klantenservice, bereikbaar op nummer 06 - 10314717 of mail naar cwierstra@unicef.nl.

Reageren doe je zo

Heb jij Interesse in deze vacature?
Reageer dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval uiterlijk 19 november 2023.
De sollicitatieprocedure kent een tweetal gespreksronden, een mogelijkheid om een dagdeel mee te lopen en afsluitend bespreken we de arbeidsvoorwaarden.

Wij vragen van alle medewerkers bereidheid tot naleving van onze gedragscode en medewerking bij het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Onze maatschappij is kleurrijk en UNICEF Nederland is dat ook.
We streven ernaar dat onze medewerkers een afspiegeling zijn van de samenleving en het internationale karakter van onze organisatie.

We stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.

Medewerker Klantenservice

Vacature

Vacaturekenmerken

Type functie