Medewerker Klantenservice

Empathisch, communicatief en resultaatgericht.
Hebben we net jouw sterke punten omschreven?
Dan willen we graag met je in gesprek! 

Medewerker Klantenservice
24-32 uur per week

Over de rol 
Bij 's werelds grootste kinderrechtenorganisatie, UNICEF Nederland, speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze wereldwijde missie om kinderrechten te beschermen en bevorderen. In deze rol als Medewerker Klantenservice ben je niet alleen een vraagbaak, maar ook een luisterend oor en een stem van de organisatie. Je zorgt ervoor dat elk gesprek met een donateur positief en informatief is, wat bijdraagt aan onze missie: wereldwijde impact maken voor kinderen wereldwijd. 

Wat ga je doen? 

Dagstart
Elke ochtend om 8:30 start je met je team en een kop koffie. Samen stellen jullie doelen en bereiden jullie je voor op de uitdagingen van de dag. 

Diverse Interacties
Van 9:00 tot 17:00 ben je actief betrokken bij het behandelen van vragen en verzoeken, zoals wijzigingen in lidmaatschappen. Je speelt een sleutelrol in het behouden van onze donateurs door zorgvuldig te luisteren en effectieve oplossingen te bieden, waardoor je uitdagende situaties omzet in positieve ervaringen. 

Online Engagement
Naast telefonisch contact, beheer je onze online klantenservice kanalen, waaronder e-mail en sociale media. 

Elke Donderdag
We hebben een unieke traditie binnen het klantenserviceteam... de wekelijkse zoete bak-dag! Elke donderdag trakteert een ander teamlid op zelfgebakken of winkelgekochte lekkernijen. Of je nu een echte thuisbakker bent of een expert in het uitkiezen van de beste traktaties uit de winkel, jouw bijdrage wordt altijd gewaardeerd! 

Het team
Je maakt deel uit van het team klantenservice. Wij bestaan uit een team van 12 personen en je rapporteert aan de Teamlead Klantenservice. We zijn een divers team aan achtergronden, leeftijden en ervaring. 

Genoeg over ons, laten we het over jou hebben
Jij bent empathisch, enthousiast, communicatief, resultaatgericht en een echt mensen-mens. Je bent proactief, werkt graag samen en hebt een natuurlijke neiging om klantgericht te denken, altijd bereid om dat extra stapje te zetten voor onze donateurs. 

Jij hebt of bent

• Ervaring in Klantenservice: Je hebt relevante werkervaring, idealiter met direct klantcontact; 
• Communicatief Vaardig: Je bent sterk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie in het Nederlands;
• Teamspeler: Je werkt graag samen en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek; 
• Flexibiliteit en Leergierigheid: Je bent aanpasbaar en altijd bereid om nieuwe dingen te leren. 
• Heb je andere ervaring opgedaan waarbij je veel klantcontact had zoals horeca of hospitality? Ook dan ontmoeten we je graag. 

Wat wij bieden 

• Salaris: € 2.530 tot € 3.399 op basis van 38 uur per week, afhankelijk van jouw ervaring. 
• Contract: 7 maanden met uitzicht op verlenging. 
• Individueel Keuzebudget: 10,23% van je brutosalaris. 
• Ontwikkelbudget: €750,- per jaar voor persoonlijke groei. 
• Flexibel Werken: Mogelijkheid tot thuiswerken met ondersteunende middelen. 
• Extra's: Telefoonvergoeding, reiskostenvergoeding, en nog veel meer. 

De extra’s die horen bij werken bij ‘s werelds grootste kinderrechtenorganisatie? 

• Werken met ruim 100 collega’s aan één gemeenschappelijk doel: een betere wereld voor alle kinderen.
• Een informele werksfeer waarin samenwerken de norm is en status en hiërarchie ondergeschikt zijn. 
• Werken in een mooi pand (volledig ingericht op flexwerken) met mogelijkheid tot een dagelijkse wandeling of hardlooprondje in het aangrenzende Haagse Bos (we hebben douches en kleedkamers). 
• Het kantoor vind je op slechts 10 minuten lopen van station Den Haag Centraal. 
• Werken in een wendbare organisatie.
• 2 dagen per jaar vrijwilligerswerk onder werktijd. 

Ben je enthousiast maar voldoe je niet aan alle eisen?
Wij waarderen diversiteit en unieke bijdragen!
Vertel ons waarom jij geschikt bent voor deze rol en solliciteer nu via onderstaande button. 

Heb je toch nog vragen?
Stuur deze dan naar Chris Wierstra – Teamlead Klantenservice, cwierstra@unicef.nl 

Reageren doe je zo

Heb jij interesse in deze vacature?
Reageer dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval uiterlijk 16 februari 2024.
De sollicitatieprocedure kent een tweetal gespreksronden, een mogelijkheid om een dagdeel mee te lopen en afsluitend bespreken we de arbeidsvoorwaarden.

Wij vragen van alle medewerkers bereidheid tot naleving van onze gedragscode en medewerking bij het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.

Onze maatschappij is kleurrijk en UNICEF Nederland is dat ook.
We streven ernaar dat onze medewerkers een afspiegeling zijn van de samenleving en het internationale karakter van onze organisatie.

We stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.

www.unicef.nl